¿Cómo presento un reclamo con evidencia?
Envía fotografías y una explicación desde el pedido correspondiente.
Plazo
Presenta el reclamo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Para perecederos, hazlo idealmente dentro de las primeras 2 horas.
Evidencia útil
Incluye fotografías claras del producto, empaque, etiqueta o caducidad y una explicación breve. Conserva el producto mientras revisamos el caso.
Privacidad
No incluyas datos bancarios, contraseñas ni documentos personales en las fotografías.
Qué debes hacer
- Abre Mis pedidos.
- Selecciona el pedido afectado.
- Pulsa Abrir reclamo.
- Elige el motivo, explica el problema y adjunta las fotografías.